L’accueil, première arche de la satisfaction client

Accueil physique et téléphonique performant

Cette formation vous permettra de maîtriser les règles fondamentales de la communication en situation d’accueil, d'adopter une posture professionnelle et bienveillante, d'identifier les attentes et les motivations des interlocuteurs, d'adapter votre communication verbale et para-verbale, et de gérer les situations délicates avec diplomatie et assertivité.

Maîtriser les règles fondamentales de la communication en situation d’accueil.
Adopter une posture professionnelle et bienveillante à l’accueil, en présentiel ou par téléphone.
Identifier les attentes et les motivations des interlocuteurs pour mieux y répondre.
Adapter leur communication verbale et para-verbale aux différents profils d’interlocuteurs.
Gérer les situations délicates avec diplomatie et assertivité.

Pour qui

Toute personne en contact avec des visiteurs ou des appelants : assistant(e)s administratif(ves), standardistes, hôte(sse)s d’accueil, personnel de secrétariat, etc.

Prérequis

Aucun prérequis.

Cette formation est animée par des formateurs expérimentés en communication et en accueil client.

QCM de fin de formation
Mises en situation avec feedback
Évaluation de la satisfaction à chaud
Plan d’action individuel

Support PowerPoint
Workbook participant
Grille d’autoévaluation
Fiches outils pratiques

Taux de satisfaction des apprenants : 95%. Taux d'interruption en cours de prestation : 2%.

Entre 5 et 20 apprenants

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour toute adaptation spécifique.

Résultats de la recherche

L’accueil, première arche de la satisfaction client

Accueil physique et téléphonique performant

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Capacité d'accueil

Accessibilité